Clientes Insatisfechos 馃 Como recuperarlos, definici贸n , causas

Hoy en d铆a, tener una buena relaci贸n con los clientes es uno de los puntos mas importantes dentro de un negocio, lidiar con clientes insatisfechos es mucho mas dif铆cil de lo que se puede imaginar.

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¿Que es un cliente Insatisfecho? 

Un cliente insatisfecho es la persona que adquiri贸 un producto pero no consigui贸 lo que estaba buscando.

Si el cliente esperaba cubrir alguna necesidad y el producto no la hace o lo realiza de la peor manera, entonces el cliente reaccionara en base a esa mala experiencia.

Un cliente insatisfecho es mucho mas peligroso que la competencia, la competencia te hace frente con precios , productos , servicios etc. 

Pero un cliente insatisfecho destroza el negocio solo contando sus malas experiencias con el servicio o producto.

Las experiencias son mucho mas relevantes a la hora de comprar productos.

Clientes insatisfechos causas

Las principales causas de este problema.

1.- La mala atenci贸n al cliente:

脡ste es el peor de todas los problemas, no importa si el producto es el mejor del mundo, si tiene la mejor calidad o si tiene una mejor calidad precio que la competencia.

La mala atenci贸n al cliente mata cualquier tipo de venta, ya que es un acto agresivo.

2.- Mala calidad del producto

Este es el segundo problema mas com煤n, aunque aqu铆 se tiene una reacci贸n mas r谩pida y controlada ya que se puede mejorar la calidad del producto y seguir en competencia.

3.-  Un servicio deficiente 

Aqu铆 hablamos de los tiempos de atenci贸n, de como se da soluci贸n a los reclamos y quejas, como se da el servicio de post venta, etc.

Consecuencias de un cliente insatisfecho

Las consecuencias de tener un cliente insatisfecho son mucho mas peligrosas que tener cada vez mas competidores.

Un cliente insatisfecho tienda a contar sus malas experiencias con otros usuarios y desaniman a los dem谩s a realizar compras del producto o servicio.

Si 茅ste cliente encuentra una mejor propuesta, entonces se encargara de expandirla con los dem谩s y animara a hacer el cambio.

Como recuperar un cliente insatisfecho

Lo primero que debemos hacer es alinear todas nuestras 谩reas para que den la mejor experiencia al usuario.

Sin embargo, siempre habr谩 problemas que muchas veces no se pueden controlar, aqu铆 tienes 3 acciones que deber铆as realizar para recuperar un cliente insatisfecho:


1.- Lo primero que se debe hacer es ponerte en los zapatos del cliente y ver que es lo que le ha molestado, cada uno de ellos tienen comportamientos distintos , pero aqu铆 te dejamos un articulo especializado para saber como tratar a los diferentes >>>> tipos de clientes <<<<

2.- Si el problema se da por una mala atenci贸n, entonces se debe identificar al recurso humano que esta causando ese problema y analizar cuales son los motivos y darle una soluci贸n r谩pida,ademas de mostrarle al cliente tu preocupaci贸n y una disculpas por los inconvenientes causados.

En este caso no solo el recurso humano tiene que pedir disculpas, sino tambi茅n los altos mandos a cargo.

3.- Si el problema es el producto, lo mas importante es darle soluci贸n lo mas r谩pido posible y convertir la mala experiencia en una buena experiencia, muchas empresas no se hacen cargo de sus errores, as铆 que una respuesta r谩pida y eficaz es la mejor soluci贸n.

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